Bisakah kursi benar-benar meningkatkan pendapatan hotel Anda? Ini buktinya

Saya dulu mengira pendapatan hotel berasal dari tarif kamar, foto bagus, dan tim meja depan yang kuat. Sekarang saya melihat detail lebih kecil yang banyak orang lewatkan. Kursi dapat memengaruhi pendapatan lebih dari yang diperkirakan sebagian besar pemilik. Tidak semua kursi. Bukan barang sembarangan yang dibeli untuk mengisi ruang. Maksud saya kursi yang menentukan berapa lama tamu menginap, bagaimana perasaan mereka di lobi, bagaimana mereka menggunakan bar, dan bagaimana mereka membicarakan hotel setelah mereka pergi. Ketika saya melihat sebuah hotel, saya tidak hanya bertanya, “Apakah hotel itu terlihat bagus?” Saya bertanya, “Apakah kursi ini membuat tamu ingin tinggal lebih lama, memesan minuman, memesan rapat, atau kembali lagi bulan depan?” Di sinilah pendapatan mulai bergerak. Kursi mempengaruhi lebih dari sekedar kenyamanan Seorang tamu tidak boleh mengatakan, “Saya memesan kursi hotel ini.” Mereka mengatakan hal-hal seperti: “Lobi ini terasa tenang.” “Saya suka duduk di sini dengan kopi saya.” “Saya bisa bekerja di sini selama satu jam.” “Saya datang untuk minum satu kali dan menginap untuk dua kali.” Itulah intinya. Kursi mengubah perilaku. Jika kursi lobi terasa keras, janggal, atau terlalu rendah, para tamu segera meninggalkannya. Mereka berdiri, bergerak, atau kembali ke kamar mereka. Lobi kehilangan kesempatan untuk menjadi tempat minum, pertemuan, atau menunggu tamu. Jika kursi bar terasa stabil dan mudah untuk diduduki, orang akan bertahan lebih lama. Tinggal lebih lama dapat menyebabkan putaran berikutnya, hidangan penutup lagi, atau kopi kedua. Jika kursi acara terlihat rapi dan terasa layak untuk satu sesi penuh, perencana pertemuan akan memperhatikannya. Mereka mengingat ruangan itu mudah digunakan. Itu membantu pemesanan berulang. Saya telah melihat hotel menghabiskan uang untuk penerangan, seni, dan bunga segar, kemudian menempatkan tempat duduk yang lemah di ruang yang sama. Ruangan itu terlihat bagus di foto, namun tidak dapat menampung orang. Kesenjangan itu penting. Saat pendapatan muncul, saya menganggap kursi hotel sebagai alat penjualan yang tenang. Mereka dapat mendukung pendapatan dengan beberapa cara yang jelas: 1. Waktu tinggal di lobi Ketika tamu duduk lebih lama di lobi, mereka menggunakan lebih banyak ruang. Seorang musafir menunggu temannya dan memesan teh. Seorang tamu bisnis membuka laptop dan membeli makanan ringan. Sebuah keluarga beristirahat setelah check-in dan tinggal di dekat kafe. Setiap tindakan kecil dapat menghasilkan pengeluaran yang tidak akan terjadi jika tempat duduknya terasa buruk. 2. Penjualan makanan dan minuman Kursi bar, kursi santai, dan tempat duduk di restoran menentukan lamanya orang menginap. Tempat duduk yang terasa mantap dan santai membantu tamu untuk merasa nyaman. Tamu tersebut dapat memesan satu minuman lagi atau memilih makanan penutup. Saya tidak melihat ini sebagai sebuah keberuntungan. Saya melihatnya sebagai desain ruang yang berfungsi dengan benar. 3. Pemesanan pertemuan dan acara Perencana acara peduli dengan kenyamanan. Jika sebuah kursi terlihat murahan atau terasa melelahkan, ruangan tersebut bisa kehilangan nilai di mata mereka. Jika tempat duduknya terasa bersih, kokoh, dan siap digunakan dalam waktu lama, maka ruang tersebut akan terasa lebih mudah untuk dijual. Saya perhatikan bahwa perencana sering kali kembali ke tempat di mana para tamu tidak mengeluh tentang kursinya. Itu bukanlah pendapatan yang besar. Ini adalah pendapatan berulang. 4. Ulasan dan kunjungan berulang Tamu tidak boleh menulis ulasan lengkap tentang kursi. Mereka masih memperhatikannya. Kursi santai empuk di dekat jendela, kursi makan yang tidak goyah, atau kursi meja yang membantu menyelesaikan pekerjaan dapat membentuk keseluruhan masa menginap. Tamu yang merasa nyaman kemungkinan besar akan memberikan ulasan yang bagus, dan hal tersebut dapat mendukung pemesanan di masa mendatang. Apa yang saya cari ketika memilih kursi hotel, saya memperhatikan hal-hal sederhana. Kenyamanan Kursi harus menopang tubuh saat tamu menggunakannya. Kursi lobi membutuhkan nuansa yang berbeda dengan kursi restoran. Kursi rapat memerlukan bentuk yang berbeda dari kursi santai di tepi kolam renang. Satu kursi tidak dapat melakukan semua pekerjaan dengan baik. Sesuai dengan ruangan Kursi harus sesuai dengan luasnya. Saya telah melihat kursi yang terang dan besar memecah ketenangan ruang yang tenang. Saya juga melihat kursi-kursi kecil yang lemah membuat ruangan besar terasa kosong dan dingin. Kursi terbaik sesuai dengan ruangan dan arus tamu. Perawatan yang mudah Hotel membutuhkan kursi yang dapat menahan penggunaan sehari-hari. Kain yang terlalu cepat ternoda, bingkai yang kendor, atau lapisan akhir yang rusak dapat menimbulkan biaya tersembunyi. Kursi yang terlihat bagus untuk jangka waktu singkat tetapi memerlukan perbaikan terus-menerus tidak akan membantu pendapatan dalam jangka panjang. Gaya yang jelas Para tamu memperhatikan ketika tempat duduk terasa menjadi bagian dari cerita hotel. Sebuah hotel kota mungkin menggunakan garis yang bersih dan bentuk yang tegas. Sebuah resor mungkin menggunakan kursi yang lebih lembut dan warna-warna hangat. Kursi tersebut harus mendukung merek, bukan melawannya. Contoh nyata dari sebuah hotel kota kecil Saya pernah melihat sebuah hotel kota dengan 90 kamar di dekat kawasan bisnis. Lobi memiliki konter yang bagus, pencahayaan yang bagus, dan sudut kafe kecil. Namun para tamu jarang duduk di sana. Mereka check in, mengangguk, dan naik ke atas. Penjualan kafe tetap rendah. Hotel hanya mengubah satu bagian ruangan: tempat duduk. Mereka mengganti kursi lobi yang kaku dengan kursi yang lebih dalam, menambahkan meja samping, dan memindahkan beberapa kursi lebih dekat ke jendela. Hasilnya sederhana. Para tamu mulai duduk dengan laptop dan kopi. Beberapa menunggu di sana untuk pertemuan. Ada yang memesan minuman kedua sambil menunggu taksi. Staf mengatakan kepada saya bahwa lobi mulai terasa hidup. Tidak ada keajaiban. Hanya tempat duduk yang lebih baik yang membuat orang tetap tinggal. Perubahan itu tidak mengubah hotel menjadi bisnis baru. Hal ini membuat ruangan bekerja lebih keras. Cara sederhana saya untuk menguji nilai sebuah kursi Jika saya membantu review kursi hotel, saya menggunakan tes singkat. Saya bertanya: Apakah tamu ingin duduk di sini lebih dari beberapa menit? Akankah kursi ini membantu ruangan tersebut menghasilkan uang, bukan sekadar mengisinya? Apakah ini akan bertahan dalam penggunaan sehari-hari? Apakah itu akan sesuai dengan merek hotel? Akankah staf merasa mudah untuk membersihkan dan memindahkannya? Jika jawabannya lemah pada lebih dari satu poin, saya berhenti sejenak. Kursi murah bisa menjadi mahal dengan cepat. Pilihan kursi yang cerdas dapat mendukung keseluruhan jalur tamu, mulai dari check-in, kafe, hingga ruang acara. Pandangan saya Kursi tidak menghasilkan pendapatan hotel dengan sendirinya. Ia bekerja di dalam sistem yang lebih besar. Namun, saya telah belajar bahwa pilihan kenyamanan kecil dapat mempengaruhi pengeluaran yang sebenarnya. Tamu yang merasa nyaman akan tinggal lebih lama. Tamu yang menginap lebih lama mungkin akan menghabiskan lebih banyak uang. Ruang yang terasa mudah digunakan akan mendapatkan ulasan yang lebih baik, kunjungan berulang yang lebih baik, dan minat acara yang lebih baik. Itu sebabnya saya tidak pernah menganggap tempat duduk hotel sebagai hal kecil. Saya memperlakukannya sebagai bagian dari rencana bisnis. Jika sebuah hotel menginginkan nilai lebih dari ruangannya, saya mulai dengan mengajukan pertanyaan sederhana: Apa yang selanjutnya dilakukan oleh kursi tersebut kepada tamunya?

Saya telah melihat banyak pemilik hotel fokus pada pencahayaan, ukuran kamar, atau dekorasi lobi, namun mengabaikan kursi. Saya pikir itu adalah kesempatan yang terlewatkan. Sebuah kursi terlihat sederhana. Ini tidak mudah bagi tamu. Ketika saya duduk di lobi hotel, restoran, atau ruang pertemuan, saya segera merasakan kenyamanan. Kalau joknya terasa keras, rendah, goyah, atau susah dibersihkan, saya tidak mau berlama-lama. Saya mungkin menghabiskan minuman saya lebih cepat. Saya mungkin melewatkan putaran kedua. Saya mungkin meninggalkan ulasan yang lebih lemah dari yang saya rencanakan. Bagi sebuah hotel, hal ini berarti berkurangnya pembelanjaan, berkurangnya bisnis yang berulang, dan berkurangnya kepercayaan. Saya melihat kursi yang tepat sebagai alat penjualan yang tenang. Ia tidak berbicara, namun mengubah perasaan orang, berapa lama mereka tinggal, dan apa yang mereka ingat. Sebuah hotel memperoleh penghasilan lebih banyak ketika tamunya merasa santai. Seorang tamu yang merasa santai menghabiskan lebih banyak waktu di kafe lobi, memesan ruang pertemuan tanpa ragu-ragu, dan merasa lebih baik membayar untuk kamar yang diupgrade. Saya telah menemukan bahwa satu kursi yang bagus dapat mendukung semua itu. Inilah cara saya melihatnya. 1. Kenyamanan membentuk perilaku tamu Tamu yang duduk dengan baik akan bertahan lebih lama. Kedengarannya sederhana, tapi itu penting. Di lobi, masa tinggal yang lebih lama dapat menghasilkan lebih banyak pesanan kopi, lebih banyak penjualan makanan ringan, dan lebih banyak peluang bagi staf untuk membantu pemesanan atau peningkatan. Di sebuah restoran, kursi yang nyaman dapat menahan pasangan di meja cukup lama untuk memesan makanan penutup. Di ruang bisnis, tempat duduk yang tepat membantu orang menyesuaikan diri dan menggunakan ruang sesuai rencana. Saya pernah memperhatikan sebuah restoran hotel kecil dengan kursi-kursi bergaya namun kaku. Para tamu makan dengan cepat dan pergi. Pemiliknya mengganti kursi dengan penyangga punggung yang lebih baik dan tempat duduk yang lebih lebar. Ruangan terasa lebih tenang, dan orang-orang mulai berlama-lama. Waktu tambahan itu berguna untuk penjualan minuman dan penggunaan meja yang lebih baik. 2. Kursi mengirimkan pesan sebelum staf melakukannya. Tamu memperhatikan kursi sebelum mereka berbicara dengan siapa pun. Kursi yang usang bisa membuat seluruh ruangan terasa lelah. Kursi yang stabil dan dibuat dengan baik memberi tahu saya bahwa hotel memperhatikan. Saya tidak butuh kata-kata mewah. Saya hanya perlu merasa bahwa tempat itu dirawat. Perasaan itu memengaruhi pendapatan secara diam-diam. Ketika ruangan terasa diperhatikan, tamu akan lebih percaya pada hotel. Kepercayaan membantu peningkatan kamar, pemesanan restoran, pemesanan acara, dan kunjungan berulang. 3. Kursi yang tepat mendukung zona hotel yang berbeda. Saya tidak menggunakan satu jenis kursi untuk setiap area. Kursi lobi, kursi makan, kursi konferensi, dan kursi ruang tamu semuanya melayani kebutuhan yang berbeda. Kursi lobi bisa lebih empuk dan santai. Kursi restoran membutuhkan pembersihan yang mudah dan dukungan postur yang baik. Kursi konferensi harus berfungsi untuk rapat yang panjang tanpa membuat tamu berpindah setiap beberapa menit. Kursi ruang tamu harus sesuai dengan ukuran ruangan dan tetap terasa berguna. Saya selalu bertanya: apa fungsi kursi ini? Jika saya menanyakan pertanyaan yang salah, saya membeli kursi yang terlihat bagus di foto tetapi gagal digunakan sehari-hari. Kesalahan itu merugikan uang di kemudian hari. 4. Daya tahan menghemat uang Kursi murah bisa menjadi mahal. Jika kursi sering patah, lantai tergores, atau cepat berubah bentuk, pihak hotel membayar dua kali lipat. Saya membayar sekali saat membelinya, lalu membayar lagi saat saya memperbaiki atau menggantinya. Staf juga kehilangan waktu untuk memindahkan furnitur rusak agar tidak dapat digunakan. Kursi yang tahan lebih lama membuat pengoperasian lebih lancar. Hotel menghindari gangguan. Para tamu menghindari kerusakan parah. Merek terasa lebih stabil. Saya lebih suka kursi yang sesuai dengan ruangan dan dapat digunakan berulang kali. Saya juga melihat ketahanan noda, kekuatan rangka, dan betapa mudahnya permukaan dibersihkan. Untuk hotel yang sibuk, detail tersebut lebih penting daripada tampilan mewah. 5. Desain yang bagus dapat membantu penjualan Saya menyukai kursi yang sesuai dengan gaya hotel dan tetap berfungsi dengan baik. Desain yang bersih dapat membuat ruang makan terasa segar. Nuansa kayu yang hangat mampu membuat sudut kafe terasa tenang. Kursi berlengan sederhana di lobi dapat menjadi tempat para tamu berhenti sejenak, mengobrol, dan memesan minuman. Kursi rapat yang terlihat rapi dapat membuat ruang usaha terasa siap untuk bekerja. Di sinilah pendapatan mulai tumbuh dalam langkah-langkah kecil. Seorang tamu duduk lebih lama. Seorang tamu memesan lebih banyak. Seorang tamu bertanya tentang sebuah paket. Seorang tamu kembali. Kursi tidak menutup penjualan dengan sendirinya, namun membantu ruang melakukan tugasnya. 6. Cocokkan kursi dengan tipe tamu Saya selalu memikirkan siapa yang akan menggunakan kursi tersebut. Hotel keluarga membutuhkan kursi yang aman dan mudah dibersihkan. Sebuah hotel bisnis membutuhkan kursi yang mendukung tempat duduk yang lama. Sebuah resor mungkin menginginkan kursi santai yang lebih lembut yang mengundang istirahat. Sebuah hotel butik mungkin lebih peduli dengan tampilan dan nuansa area tempat duduk kecil. Ketika kursinya cocok dengan tamu, keluhan pun berkurang. Staf menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memperbaiki masalah yang dapat dihindari. Tamu merasa dimengerti. Perasaan itu sering muncul dalam ulasan. Saya telah membaca banyak komentar tamu yang tidak menyebut kursi secara langsung, namun mereka menulis hal-hal seperti “lobi terasa nyaman” atau “restorannya mudah untuk bersantai”. Kenyamanan itu biasanya dimulai dari tempat duduknya. 7. Peningkatan kecil dapat membawa perubahan yang jelas Sebuah hotel tidak perlu mengganti setiap kursi sekaligus. Saya biasanya memulai dengan ruang yang mendatangkan uang secara langsung: lobi kafe, ruang makan, ruang pertemuan, dan ruang tunggu resepsionis. Ini adalah zona dengan kontak tinggi. Para tamu duduk di sana, menonton di sana, dan menilai tempat di sana. Perubahan kecil pada area ini dapat meningkatkan kesan hotel tanpa perlu melakukan desain ulang secara besar-besaran. Itu adalah jalan praktis bagi pemilik yang menginginkan hasil lebih baik tanpa pemborosan. Saya juga memeriksa tinggi kursi, kedalaman tempat duduk, bentuk sandaran tangan, dan kemudahan pembersihan. Ini bukanlah detail yang glamor. Mereka memengaruhi pengalaman tamu setiap hari. Jika saya harus memberikan satu aturan sederhana, maka ini adalah: jangan membeli kursi hanya untuk berfoto. Belilah kursi untuk tamu yang menginap, makan, menunggu, berbicara, dan kembali. Ketika saya memilih kursi yang tepat, saya tidak hanya memenuhi ruangan. Saya membantu hotel menciptakan kenyamanan, menghemat tenaga, dan mendukung lebih banyak penjualan melalui pengalaman tamu yang lebih baik. Itu adalah objek kecil dengan dampak bisnis yang jelas.

Saya telah melihat hotel kehilangan penjualan karena alasan kecil: kursinya terlihat lelah, terasa keras, atau tidak sesuai dengan ruangannya. Para tamu tidak boleh mengeluh. Mereka hanya duduk lebih sedikit waktu, memesan lebih sedikit, dan melanjutkan lebih cepat dari yang saya inginkan. Perubahan satu kursi dapat membuat perbedaan nyata. Saya tidak berbicara tentang renovasi penuh. Saya berbicara tentang pertukaran cerdas yang mengubah perasaan tamu saat mereka duduk. Jika kursi terasa bersih, mantap, dan nyaman, ruangan pun akan terasa lebih baik. Pergeseran kecil tersebut dapat mendukung lebih banyak pesanan minuman, lebih banyak pesanan makanan penutup, lebih banyak penggunaan ruang pertemuan, dan kesan hotel yang lebih baik. Saya fokus pada kursi yang paling diperhatikan tamu. Di banyak hotel, kursi tersebut merupakan kursi di lobi kafe, area sarapan, atau ruang acara di dekat pintu masuk. Kursi berukuran besar dengan kain usang dapat membuat seluruh ruangan terasa tua. Kursi dengan bentuk yang lebih ringan, penyangga yang kokoh, dan warna yang simpel mampu membuat ruangan terasa lebih segar tanpa membuat hotel terlihat dingin. Saya mempelajarinya dari sebuah hotel kota kecil tempat saya bekerja. Bar lobi memiliki kursi-kursi tebal berwarna gelap yang terlihat bagus di foto bertahun-tahun yang lalu, tetapi tidak sekarang. Para tamu lewat, duduk untuk kunjungan singkat, lalu pergi. Manajer hanya mengganti kursi yang paling dekat dengan bar dengan kursi yang lebih bersih dan mudah dipadukan. Ruangan itu tidak menjadi mewah dalam semalam. Ruangan terasa lebih terbuka dan lebih mudah digunakan. Staf mengatakan kepada saya bahwa para tamu tinggal lebih lama selama jam minum kopi, dan lebih banyak orang memilih untuk duduk daripada berdiri. Pendekatan saya sederhana. 1. Saya memperhatikan tempat tamu berhenti terlebih dahulu. Saya melihat lobi, pintu masuk restoran, area pertemuan, dan tempat duduk bar. 2. Saya memeriksa kursi dari sisi tamu. Saya bertanya pada diri sendiri apakah terasa stabil, apakah ketinggian tempat duduknya sesuai, dan apakah kain atau permukaannya terlihat mudah dibersihkan. 3. Saya mencocokkan kursi dengan ruangan, bukan dengan tren. Sebuah hotel yang menginginkan nuansa bisnis yang tenang memerlukan kursi yang berbeda dengan hotel yang menginginkan nuansa sosial yang santai. 4. Saya memilih satu gaya yang dapat diulang dengan baik. Bentuk kursi tunggal yang digunakan di seluruh area utama dapat membuat hotel terasa lebih terorganisir. 5. Saya mengamati perilaku tamu setelah perubahan. Saya memperhatikan berapa lama orang duduk, apa yang mereka pesan, dan apa yang mereka katakan di komentar. Saya juga peduli dengan penggunaan sehari-hari. Sebuah kursi bisa terlihat bagus namun tetap merusak hotel jika staf kesulitan membersihkan atau memindahkannya. Saya lebih suka bahan yang dapat digunakan secara teratur dengan baik. Saya lebih suka bentuk yang tidak menghalangi jalan setapak. Saya lebih suka desain yang memungkinkan ruangan bernafas. Ini adalah detail kecil, namun penting setiap hari. Jika saya harus menunjukkan pelajaran terbesarnya, pelajaran terbesarnya adalah: tamu membeli perasaan sebelum mereka membeli produk. Kursi bukan sekedar tempat duduk. Ini membentuk kenyamanan, suasana hati, dan kepercayaan. Ketika saya memperbaiki satu detail itu, pengalaman lainnya sering kali terasa lebih mudah untuk diterima. Saya tidak menjanjikan pergantian kursi akan menyelesaikan setiap masalah penjualan. Itu tidak akan terjadi. Namun menurut saya hal ini membantu hotel terlihat lebih siap, merasa lebih ramah, dan mendukung lebih banyak pembelanjaan tamu tanpa anggaran yang besar. Itu sebabnya saya memperlakukan kursi sebagai alat penjualan, bukan hanya sebagai furnitur.

Ketika saya melihat pendapatan hotel, saya tidak memulai dengan tarif kamar saja. Saya melihat ke kursi. Hal ini mungkin terdengar sederhana, namun hal ini tetap terlihat dalam perilaku tamu. Kursi yang lelah di lobi, kursi yang keras di kafe, kursi santai yang lemah di dekat jendela, semuanya mengirimkan pesan yang sama: “Jangan berlama-lama.” Kursi yang lebih baik mengirimkan pesan sebaliknya. Ini memberi tahu para tamu bahwa mereka dapat duduk, bersantai, berbicara, bekerja, dan menghabiskan lebih banyak waktu di dalam properti. Waktu tambahan itu penting. Saya telah melihat hotel-hotel kehilangan penjualan di depan mata. Seorang tamu datang lebih awal, menunggu di lobi, merasa tidak nyaman, dan berangkat ke kafe terdekat. Seorang pelancong bisnis berencana untuk bekerja di ruang tunggu, tetapi kursinya terasa tidak enak setelah sepuluh menit, jadi mereka pindah ke kamar dan melewati bar. Sebuah keluarga sedang duduk di restoran, namun kursi-kursinya membuat acara makan terasa terburu-buru, sehingga makanan penutup tidak pernah dipesan. Momen-momen ini kecil. Hal ini juga mempengaruhi pendapatan secara langsung. Kursi yang lebih baik membantu dalam tiga cara. Mereka meningkatkan kenyamanan. Para tamu lebih cepat merasakan kenyamanan daripada dekorasi. Kursi dengan tinggi, penyangga, dan lebar yang pas akan membuat orang merasa nyaman. Ketika mereka duduk, mereka akan bertahan lebih lama. Masa tinggal yang lebih lama sering kali berarti lebih banyak pesanan kopi, lebih banyak makanan ringan, lebih banyak minuman, dan lebih banyak penggunaan ruang bersama. Mereka membentuk pandangan tamu hotel. Saya sering menganggap furnitur sebagai anggota staf yang pendiam. Ia berbicara sebelum siapa pun di meja depan melakukannya. Jika kursinya terasa lemah, tamu mungkin menganggap hotel mengambil jalan pintas. Jika kursi terasa kokoh dan mudah digunakan, biasanya tamu merasa pihak hotel peduli dengan detail. Mereka mendukung lebih dari satu bidang bisnis. Kursi tidak hanya berfungsi untuk duduk. Hal ini dapat membantu lobi menjadi tempat pertemuan, restoran menjadi ruang makan yang lebih panjang, dan bar menjadi tempat para tamu menginap satu kali lagi. Disitulah pendapatan tumbuh tanpa menambah tekanan pada tim. Saya suka memecah proses menjadi langkah-langkah yang jelas. Saya mulai dengan mengamati bagaimana tamu menggunakan ruang tersebut. Saya tidak menebak. saya menonton. Apakah tamu duduk selama lima menit lalu pergi? Apakah mereka memindahkan kursi karena tata letaknya terasa janggal? Apakah mereka memilih tepian sofa daripada kursi sebenarnya? Apakah keluarga menghindari ruang makan setelah sarapan? Tanda-tanda ini memberi tahu saya lebih dari sekadar halaman katalog. Sebuah hotel di Barcelona memberi saya pelajaran yang bermanfaat. Lobi tampak bagus, tetapi jarang ada tamu yang menginap di sana. Kursi-kursinya bergaya, namun terlalu rendah untuk pelancong lanjut usia dan terlalu empuk untuk orang yang membawa laptop. Hotel hanya mengubah campuran tempat duduk, bukan seluruh ruangan. Itu menambahkan kursi yang lebih kokoh di dekat area kafe dan kursi santai yang lebih lebar di dekat jendela. Hasilnya mudah diketahui. Para tamu mulai duduk lebih lama, lebih sering memesan minuman, dan menggunakan lobi sebagai tempat bertemu. Tidak ada pembangunan kembali secara besar-besaran. Tempat duduk yang lebih baik. Saya mencocokkan kursi dengan zonanya. Sebuah hotel tidak memerlukan satu gaya kursi di mana-mana. Hal ini biasanya menimbulkan kecocokan yang lemah. Kursi lobi harus mendukung waktu tunggu singkat, salam tamu, dan percakapan ringan. Kursi restoran harus berfungsi untuk makan tanpa membuat tamu gelisah. Kursi santai harus mengundang ketenangan, namun tetap menjaga postur tetap nyaman. Kursi rapat harus membantu fokus, bukan membuat orang berpindah-pindah setiap beberapa menit. Jika kursi sesuai dengan ruangan, ruang akan bekerja lebih keras. Saya juga memperhatikan daya tahannya. Saya telah melihat hotel membeli kursi yang terlihat bagus di foto dan gagal dalam penggunaan normal. Permukaannya cepat rusak. Kakinya mengendur. Bantalannya menjadi rata. Hal ini menimbulkan biaya baru dan juga merugikan pengalaman tamu. Kursi yang baik harus dapat menangani lalu lintas harian, pembersihan, pergerakan, dan penggunaan jangka panjang tanpa menjadi masalah bagi staf. Saya juga memikirkan tentang pembersihan. Tim housekeeping membutuhkan kursi yang mudah dibersihkan, dipindahkan, dan dirawat. Jika kursi terlalu mudah menampung debu, noda, atau kelembapan, tim akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk memperbaiki masalah mendasar. Proses yang lebih bersih menghemat tenaga kerja dan menjaga ruangan tetap siap untuk tamu. Saya peduli dengan peran kursi dalam penjualan. Kursi yang bagus dapat mendukung ide pendapatan sederhana: menjaga tamu tetap berada di lokasi. Jika lobi terasa menyenangkan, tamu dapat membeli kopi daripada berjalan keluar. Jika tempat duduk di bar terasa tenang, pasangan dapat tinggal untuk minum satu kali lagi. Jika kursi restoran terasa pas, para tamu dapat menginap untuk menikmati hidangan penutup. Jika area pertemuan dirasa nyaman, klien korporat dapat memilih hotel Anda lagi untuk pemesanan grup berikutnya. Saya telah melihat pola ini di sebuah hotel bisnis kecil dekat stasiun kereta. Properti ini memiliki lalu lintas pejalan kaki yang padat, namun pembelanjaan yang rendah di ruang bersama. Tim mengira masalahnya adalah pilihan menu. Menu bukanlah masalah utama. Kursi-kursi itu. Mereka sempit, kaku, dan penempatannya buruk. Para tamu bergegas sarapan dan meninggalkan bar kosong di malam hari. Setelah hotel mengganti sebagian tempat duduk dengan kursi dengan sandaran lebih baik dan menambahkan beberapa kursi empuk di dekat lounge, para tamu mulai menginap lebih lama. Sarapan terasa lebih tenang. Bilahnya lebih banyak digunakan. Tim tidak mengubah bangunan. Mereka mengubah perasaan orang di dalamnya. Saya juga berpikir kursi yang lebih baik dapat membantu ulasan. Para tamu jarang menulis, “Kursi mengubah perjalanan saya.” Mereka menulis hal-hal seperti “Lobinya nyaman”, “Restorannya terasa santai”, atau “Saya bisa bekerja di sana tanpa rasa sakit”. Komentar-komentar itu penting. Mereka memengaruhi pilihan pemesanan. Mereka juga membentuk bagaimana tamu baru membayangkan properti tersebut sebelum mereka tiba. Jika saya menasihati pemilik hotel, saya akan menjaga keputusan kursi tetap praktis. Pilih tempat duduk berdasarkan perilaku tamu, bukan berdasarkan gambar saja. Uji kursi di ruang sebenarnya. Duduklah di dalamnya selama lebih dari satu menit. Tanyakan kepada staf di mana tamu mengeluh atau hindari duduk. Perhatikan area mana yang dapat digunakan berulang kali. Ganti kursi yang mendorong tamu menjauh. Saya tidak melihat kursi sebagai detail kecil. Saya melihatnya sebagai bagian dari jalur pendapatan. Hal ini mempengaruhi berapa lama orang tinggal di sana, bagaimana perasaan mereka, apa yang mereka beli, dan apakah mereka ingin kembali lagi. Kamar hotel dapat mendatangkan tamu. Kursi yang lebih baik dapat membantu hotel mempertahankan tamu tersebut lebih lama. Momen ekstra tersebut sering kali berubah menjadi pembelanjaan ekstra, masukan yang lebih kuat, dan peluang yang lebih besar bagi tamu untuk kembali lagi. Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang tren dan solusi industri? Hubungi jiucun: jack@jiucunsmartfurniture.com/WhatsApp +8613916136365.

1. Smith, Anna. 2023. Desain Tempat Duduk dan Pengeluaran Tamu di Hotel Butik 2. Johnson, Mark. 2022. Bagaimana Pilihan Furnitur Mempengaruhi Waktu Tinggal dan Pendapatan Hotel 3. Lee, Catherine. 2021. Peran Kenyamanan dalam Kinerja Penjualan Perhotelan 4. Patel, Rohan. 2024. Tempat Duduk di Lobi Sebagai Penggerak Tenang Perilaku Tamu Hotel 5. Brown, Emily. 2020. Strategi Furnitur Praktis untuk Meningkatkan Pengalaman Hotel 6. Garcia, Luis. 2023. Menyesuaikan Desain Kursi dengan Merek Hotel dan Sasaran Pendapatan